Atención al cliente

Consultas frecuentes y dudas

Preguntas frecuentes de despachos

Despachos

Si tu pedido es para despacho dentro de Santiago, tarda entre 1 a 2 días hábiles  en llegar a tu domicilio, considerando que es preparado dentro de 24 a 48 horas y luego se entrega a transporte que entrega de 1 a 2 días hábiles.

Si tu pedido es de región el tiempo de despacho va a depender de cada región y lejanía de tu localidad.

Por lo general los plazos son de 3 a 6 días hábiles, en caso de ser regiones en los extremos de Chile el despacho puede durar hasta 14 días hábiles.

Comunícate con nosotros dentro de las primeras 24 horas después de entregado el producto a cualquiera de los canales de atención (whatsapp, instagram, facebook y mail), con respaldo de fotos y videos que evidencien lo ocurrido con el pedido.

Preguntas frecuentes de devoluciones

Devoluciones

Gracias por comprar en nuestra tienda de productos artesanales de resina acrílica Wolf decoart. Nos importa que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás contento con tu pedido, a continuación te explicamos nuestra política de cambios y devoluciones.

Política de Cambios y Devoluciones

Debes tener con consideración que nuestros productos de resina acrílica son hechos a mano, por lo que podrían tener variación de color y textura. También podrían presentar algunos agujeros de burbujas y pequeños puntos negros.

Estas imperfecciones no son consideradas como defectos o fallas, más bien le dan autenticidad y los hacen singulares.

Recuerda que nuestros productos deben evitar la exposición excesiva al agua.

No son aptos para alimentos.

No son apto para lavavajillas.

Solo serán sujetos a cambio o devolución los productos que presenten FALLAS de fabricación.

En nuestra tienda, un producto con falla se refiere a aquellos artículos que presentan defectos de fabricación o problemas que afectan su funcionalidad, apariencia o seguridad, y que no son resultado del uso indebido o el desgaste natural. A continuación se detallan las situaciones que se consideran como fallas en los productos que comercializamos:

  1. Defectos de fabricación
  • Daños estructurales o de forma: Productos que presenten deformaciones, grietas, fisuras u otros daños visibles que no corresponden al diseño original del producto.
  • Pintura o acabados defectuosos: Desprendimiento de pintura, acabado desigual o manchas visibles en la superficie del producto que no fueron parte del diseño inicial.
  1. Problemas funcionales
  • Inestabilidad o rotura: Si el producto es una pieza que debe mantenerse en pie o tener una forma estructural específica y no cumple con esta función (por ejemplo, si no se sostiene correctamente o se rompe fácilmente sin un uso indebido).
  • Fallas en mecanismos o componentes móviles: En el caso de productos que cuenten con mecanismos (por ejemplo, piezas con partes móviles), si alguno de estos mecanismos no funciona correctamente o se descompone sin haber sido manipulado de manera incorrecta.
  1. Daños ocasionados durante el transporte
  • Roturas o daños físicos visibles: Si el producto presenta daños evidentes que parecen haber ocurrido durante el proceso de envío (por ejemplo, roturas, arañazos o abolladuras significativas), siempre y cuando el paquete haya sido recibido con signos de daño visible o el problema sea reportado dentro de un plazo razonable tras la entrega (24 horas después de recibir la entrega).
  1. Otros defectos de fabricación
  • Tamaño incorrecto: Si el producto no coincide con las dimensiones o especificaciones indicadas en la descripción del artículo en nuestra página web, y este error no está relacionado con una elección errónea del cliente.

No se consideran fallas los siguientes casos:

  • Daños causados por el uso inapropiado o negligente del producto.
  • Al ser un producto artesanal podrían tener variación de color y textura. También podrían presentar algunos agujeros de burbujas y pequeños puntos negros.
  • Desgaste normal por el uso a lo largo del tiempo.
  • Cambios de opinión sobre el diseño, color o funcionalidad después de recibir el producto.
  • Daños derivados de accidentes, exposición a condiciones extremas o maltrato por parte del cliente.

Si consideras que tu producto tiene alguna de estas fallas, por favor, contáctanos lo antes posible (dentro de 24 horas después de recibir el producto) con evidencia (fotos) para que podamos iniciar el proceso de cambio, devolución o reembolso según corresponda.

  • Plazo para realizar cambios o devoluciones: Los cambios y devoluciones se podrán realizar dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
  • Estado del producto: Para ser elegible para un cambio o devolución, el producto debe estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original. No se aceptarán productos que hayan sido manipulados o que presenten signos de uso.
  • Productos no retornables: Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, no se podrán realizar cambios ni devoluciones en productos personalizados o hechos a medida, salvo que presenten defectos de fabricación.

 

  • Solicitud de cambio o devolución: Para iniciar el proceso, por favor, contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través de ventas@wolfdecoart.com con tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
  • Instrucciones: Te proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto, que deberá ser devuelto a nuestra dirección que te enviaremos en la ciudad de Santiago de Chile. El producto deberá enviarse con su embalaje original o similar.
  • Costos de envío: Los gastos de envío para devoluciones o cambios son por cuenta del cliente. En caso de que el producto tenga defectos de fabricación, los gastos de envío serán asumidos por nosotros.